Hilfe

Retourlotse lässt sich in etwa zehn Minuten einrichten. Die Übersicht in der App führt Sie durch dieselben Schritte.

Einrichtung

Vertrag zur Auftragsverarbeitung bestätigen. Bei einem Widerruf gibt Ihre Kundschaft Name, E-Mail und Bestellung an. Retourlotse verarbeitet diese Daten in Ihrem Auftrag; dafür verlangt die DSGVO diesen Vertrag.
Link einblenden. In der App auf „Theme-Editor öffnen“ klicken. Der Block „Vertrag widerrufen“ wird im Footer eingefügt; mit „Speichern“ ist er live. Passt Ihr Footer keine App-Blöcke an, aktivieren Sie unter „App-Einbettungen“ den Eintrag „Vertrag widerrufen (automatisch)“. Retourlotse prüft selbst, ob der Link in Ihrem veröffentlichten Theme aktiv ist, und warnt Sie, wenn er fehlt.
Kontakt und Rücksendung festlegen. Unter „Einstellungen“: Kontakt-E-Mail, Rücksendeadresse und wer die Kosten der Rücksendung trägt. Diese Angaben stehen in jeder Eingangsbestätigung.
Widerrufsbelehrung ergänzen. Ihre Belehrung muss auf die Widerrufsfunktion hinweisen. Die App zeigt den Satz aus dem amtlichen Muster, schon mit Ihrer Shop-Adresse ausgefüllt.
Testwiderruf senden. Der Link in der App öffnet Ihre Widerrufsseite im Testmodus. Testwiderrufe sind markiert, werden nicht gezählt und markieren keine Bestellung in Shopify.

So sieht es für Ihre Kunden aus

Kunden geben Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Namen ein, wählen bei mehreren Artikeln die ganze Bestellung oder einzelne Artikel und klicken auf „Widerruf bestätigen“. Danach sehen sie eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit und erhalten sofort eine E-Mail. Ein Kundenkonto ist nicht nötig. Ohne Bestellnummer reicht eine Beschreibung; Sie ordnen den Widerruf dann selbst zu.

Widerrufe per E-Mail, Brief oder Telefon

Ein Widerruf braucht keine bestimmte Form. Unter „Widerrufe“ → „Widerruf erfassen“ tragen Sie ihn mit Eingangszeit ein. Er bekommt dieselbe Erstattungsfrist und denselben Nachweis wie ein Widerruf über die Schaltfläche.

Was die Hinweise bedeuten

Möglicherweise verspätet: Der Widerruf kam nach dem rechnerischen Fristende, gezählt ab Zustellung. Retourlotse lehnt nichts automatisch ab, denn die Frist kann später begonnen haben, etwa wenn die Belehrung fehlte.
Enthält ausgenommene Artikel: Ein Artikel trägt Ihr Produkt-Tag für Ausnahmen (z. B. Maßanfertigung). Prüfen Sie, ob eine gesetzliche Ausnahme wirklich greift.
Nicht zugeordnet: Die Bestellung wurde nicht automatisch gefunden. Der Widerruf gilt trotzdem.

Fristen

Sie müssen spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs erstatten. Die App zeigt das Datum und warnt drei Tage vorher. Sie dürfen warten, bis die Ware zurück ist oder der Kunde die Rücksendung nachweist.

Daten

Retourlotse speichert nur Name, E-Mail, Bestellangaben, Zeitpunkte und die versendete E-Mail. Nach der in den Einstellungen gewählten Frist werden erledigte Widerrufe automatisch gelöscht, noch offene spätestens 12 Monate danach; bei Deinstallation alles spätestens nach 48 Stunden.

Support

Schreiben Sie an hallo@retourlotse.de. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Retourlotse ist keine Rechtsberatung.